湖北日报通讯员 夏高奎 鄂华 张闻哲 肖阳 记者 李源
8月31日，为期62天的2026年暑运收官。
统计显示，7月1日至8月31日，中国东航在武汉天河机场执行航班超1.2万架次，运送旅客181.6万人次，同比分别增长2.5%和4.7%，航班量、旅客运输量均创历史同期新高。
暑运期间，东航在汉整体客座率超过87%，其中国内航线客座率超过89%。
单日旅客运输量3.24万人次，创历史新高
今年暑运，旅游、探亲、学生等出行需求集中释放，东航武汉公司客流保持高位运行。7月31日，东航在汉单日旅客运输量达3.24万人次，创历史新高；整个暑运期间，单日旅客运输量超过3万人次的天数累计达到28天。面对旺盛需求，东航持续加大在汉运力投入，单日航班量峰值超过200班，日均旅客运输量超过2.9万人次。
从热门航线看，避暑游、滨海游和文旅城市成为暑期出行热点。武汉至秦皇岛、青岛、烟台、大连、日照、海口等滨海城市航线客座率保持较高水平，前往长春、沈阳、哈尔滨、昆明、恩施、遵义、大理等避暑目的地的旅客明显增加，武汉至西安、乌鲁木齐、西宁、银川以及成都、重庆、泉州、福州等城市航线同样受到旅客青睐。
国际及地区航线也保持较快增长。暑运期间，东航武汉公司进一步加大东南亚市场运力投入，相关航班量和旅客运输量同比均增长近20%，武汉至中国香港、澳大利亚悉尼、新加坡、马来西亚吉隆坡、泰国曼谷等航线客流较为旺盛。
特殊旅客服务升级，无陪儿童保障量创新高
客流高位运行的同时，暑期家庭、学生以及特殊旅客集中出行，也对服务保障提出更高要求。
今年是东航上调单航班无陪儿童保障限额后的首个暑运。针对无陪儿童数量明显增加的情况，东航武汉公司推出“橙色无陪马甲+数字编号贴纸”措施，方便工作人员在值机、候机、登机等环节快速识别，同时升级使用“GWS登机口工作站”，通过数字化方式替代部分传统纸质特服单据，提高交接核对效率。
暑运期间，东航武汉公司累计保障特殊旅客超过5700人次，其中无陪儿童4100余人次，占比约73%。8月29日，单日保障进出港无陪儿童182人次，再次刷新历史纪录。
围绕家庭和婴童旅客出行需求，东航武汉公司提前做好座位安排，提升家庭旅客集中出行便利度，并持续完善轮椅旅客、首乘旅客等特殊旅客服务。暑运期间，还累计完成出港小动物运输保障156例，并通过生日祝福等个性化服务，进一步丰富旅客乘机体验。
“航空+”产品加快拓展，空地联运拓展服务边界
今年暑运，东航武汉公司还围绕旅客“从家门到舱门”的出行需求，持续拓展航空服务边界。
在行李服务方面，东航联合顺丰推出“行李门到门”服务，为旅客提供上门取件、机场交运等服务；在黄石推出“空巴联运”服务，符合条件的旅客可通过东航APP“畅易行”专区获得武汉天河机场往返黄石市区的巴士权益。该服务上线以来，已累计服务旅客超过1500人次。
围绕学生、企业等重点客群，东航武汉公司还开展“校园行”“企业行”等活动，推介航线产品及会员服务。针对开学季学生客流，上线学生专属产品，为完成身份认证的学生提供国内外航线购票优惠及相关权益。
暑运期间，东航武汉公司还推出主题航班等特色活动，并通过线上直播等方式拓展服务，共开展直播18场，总曝光量超过1800万人次。
东航武汉公司有关负责人表示，暑运收官后，该公司还将继续优化航线网络和服务保障，做好中秋、国庆等客流高峰期的保障工作。
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